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訪問アポイント業務

訪問アポイント業務という提案、また名前をお客様の前で出すと『あー、テレアポね』と答えられる方が、ほとんどです。
これは、われわれコールセンターエージェンシーが一番悲しく、やはり『そう捉えられるか』と思う瞬間です。目的は同じかもしれないですが、全く違います。
訪問アポイント業務を善、テレアポを悪とちょっと捉えて説明しますね。
 
テレアポ

これをやってる方はわれわれからすればハッキリ言って素人です。
どこかからリストを引っ張ってきて、のべつまくなし電話をかけます。そして、OKが取れれば訪問し、断られれば電話をかけたリストは彼らの中から消えます。
電話でかけてOKが取れたリストは商品などの受注につながるかもしれないです。そして、受注につながればそこで終わりです。
 
訪問アポイント業務

こちらはどこかから引っ張ってきたリストではなく、いろいろな角度からセグメントされたリストを用意して電話をかけます。
そして、OKが取れれば訪問します。
ここからが違います。訪問までは至らなくても、『資料だけ見てみたい』とおっしゃれば資料を送付し、後のリストができあがるという形になります。『ちょっと今回は・・・。』とおっしゃられれば、後のリストとなります。
昔からののABC分析をしほとんどのリストが有効化されます。もちろん電話をかけて『絶対、電話なんかかけて来るな』という方も中にはいらっしゃいます。これは二度とクライアントの要望がない限りかけません。
 
まとめ

・テレアポは一度、かけ終われば終了です。そして、いくら売れたかが記憶に残り、次に繋がるということは、まったく考えていないと思われます。

・訪問アポイント業務は、全リストの結果を分析し、訪問の可否だけじゃなく、次回可能性があるリスト、二度とかけちゃいけないリスト(かけてしまうとブランドイメージを壊します)、繋がらなかったリストなどに細分化します。
この一度かけたリストとクライアントが新しく用意したリストをセグメント(一回目の電話をかけたリストは予めセグメントされているので無駄な時間がなくなります。
こうやっていくと、きちんとしたデータベースが出来上がっていきます。
このデータベースこそが貴重な財産となります。

皆さんも、電話を受ける側としてなんとなくテレアポと訪問アポイント業務の違いを感じてらっしゃるんじゃないでしょうか?




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