クライアントの課題
課題1
大手企業が立ち上げた新規化粧品ブランドの設立に伴い、事業計画にあわせた柔軟なカスタマー サービスの受付体制の整備が必要だった。
課題2
短期間で著しい拡大を狙う事業計画に対応し、プロモーションやサービス体制の変更へ機敏に連動する必要があった。
T-styleのソリューション
急成長・変貌するクライアント事業に完全連動した顧客窓口受付体制の整備に貢献。 急成長する新規事業においてクライアント企業が提供する基幹システムの更新や広告・プロモーション戦略に対応してコールセンターの対応マニュアル、スクリプト、スタッフ研修内容などを柔軟に更新した。 クライアントの事業内容に連動する事で、現在のインフラシステムの完成に初期設計から貢献。 さらに、返品やクレーム対応を効率化するため、返品の回収と返金処理をも統括する総合的なサービスセンターの運営まで幅広いサービスを提供した。
T-styleのアウトプット
(ハード面)
広告・プロモーションに連動したマニュアル・スクリプトの頻繁な更新
プロモーションの規模やシーズンに合わせ、細かく回線数を調整し、コストを最小化
事業計画の変動に対応したコールセンタースタッフの徹底教育、研修の実施
(ソフト面)
クライアント企業様に対するエンドユーザーからのクレーム、(商品、配送、対応サービスに関するクレーム)をデータ化し、報告を実施
クライアントの基幹システムの動作チェックなど、クライアント企業のインフラ設備を効率的に活用するためのノウハウを提供
早期の電話受付ラインを設置し、早急に体制を構築しました。対応マニュアルの作成から、レポート、データの集計精査まで幅広い対応により、効率的な運営・執行を実現しました。