クライアントの課題
課題1
顧客データをもとに既存客を対象に満足度調査を実施したかったが、ターゲット層が把握できなかった。
課題2
調査規模や、コストの規模が割り出せなかった。
課題3
長期的な販売戦略や商品開発に繋がる価値あるデータを収集したかった。
アンケート資料を発送する前に、プレコールを実施することで、クライアントの顧客データリストをリストクリーニングから徹底。 それにより情報ソースとしてポテンシャルの高いターゲットを絞り込んだ。 資料送付の後も回答を促すためのフォローコールを実施し、回答・開封率を大幅に向上させた。
(ハード面)
プレコールの実施により、事前にターゲットの傾向を把握。より品質の高いアンケート資料を作成できた。
プレコールによるリストクリーニングによりターゲット層の規模や傾向を把握。無駄なコストを抑え、効率的な調査を展開できた。
(ソフト面)
クライアントが持っていた顧客データを精査し、項目毎に顧客リストをセグメント化。
集計データを精査分析し、戦略的に有効な情報に変換した。
集計データを、クライアントの要望や課題にあわせて実用的なフォーマットに還元した。
テレマーケティングとダイレクトメールを組み合わせ、ターゲットを絞ったピンポイントの調査を実施したことにより、コストを最小限に抑えた効率的な市場調査を実施。信憑性、正確性の高い集計データを精査・集計することにより、戦略的価値の高い情報を提供しました。