業務事例
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制度の高い市場調査による活用価値の高い情報提供クライアントの課題 課題1 顧客データをもとに既存客を対象に満足度調査を実施したかったが、ターゲット層が把握できなかった。課題2 調査規模や、コストの規模が割り出せなかった。課題3 長期的な販売戦略や商品開発に繋がる価値あるデータを収集したかった。T-styleの...
■美容院顧客満足度調査（アウトバウンド）オーナーの思いとお客様の思いかなり大きめの美容院、10人は超えていたと思う。オーナーの悩みは「新規顧客がリピートが少ない。売上が落ちてきている。」いわゆるコンシューマーがカスタマーにならない。よくチラシで安いから行ってみようという女性も多いみたいで、これを店舗に引き寄せ...
この時代に賃貸物件で未払い金が、契約の口座から落ちないことがあるのか？あります。しかも、結構な数に上ります。そこで我がコールセンターでは一次督促のコールを請け負います。そんなに激しい追求ではなく ・引き落としがかかってない・いつ頃、入金いただけるか？・入金日前にもう一度電話をする旨伝える この３点をコールする...
■大手企業が立ち上げた新規化粧品ブランドの受付体制の整備クライアントの課題課題1 大手企業が立ち上げた新規化粧品ブランドの設立に伴い、事業計画にあわせた柔軟なカスタマー サービスの受付体制の整備が必要だった。課題2 短期間で著しい拡大を狙う事業計画に対応し、プロモーションやサービス体制の変更へ機敏に連動する必...
販路開拓に特化した中小企業・小規模事業者向けのサービスです！ 毎月テレアポを実施し、見込み度合いを判定しながら見込み先を提供していくサービスです。クライアント様と丁寧に営業戦略を確認しながらクライアント様の最適な営業先開拓モデルを構築していきます。ターゲットの選定は打ち合わせ時に取り決め、企業リストがない場合...
ヘッドハンティング 非常に珍しい案件でした。業界は保険会社です。 コールセンター業務には、クライアントからの問い合わせ、大手コールセンターエージェンシーからの打診（下請けorそのままエージェンシーの社名で受注）、こちらから企画提案して業務を頂くなど、多種多様です。今でもクライアントからの問い合わせに関しては1...
■家具、寝具ショーイベント案内、告知ダイヤル（見込み客買い替え促進）
この家具・寝具ショーは毎月行うくらいの勢いでないと根付かないと思います。かつては家具といえば大川家具と言ったイメージはもはや崩れてしまい、嫁入り道具に高価な大川家具を！というのが崩れ、悲惨な時期もありました。まず、低迷していったのは運送業でした。家具が売れないから運ぶ必要がないというので会社を閉めた運送会社を...
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