テレマーケティングとコールセンターの違い

今回は、改めてテレマーケティング　とは？　という点に振り返りどんなシーンで効果を発揮するのかご紹介をしたいと思います！　テレマーケティングとコールセンターはまったく違う概念を示す言葉です。同じ電話を使用するサービスということで両者を同じ意味と捉える人もいいますが、この2つをはっきり区別することで、テレマーケテ...

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バックオフィスサービス

★バックオフィス代行のメリットとデメリット！★経理や庶務などをアウトソーシングできるバックオフィス代行。売上に直接関与しない業務を外注することで依頼主はコア業務に専念できるため、「生産性を上げたい」と考える企業からの需要は年々伸びています。ただ、需要が増えれば供給も増えるもの。今やバックオフィスを行ってくれる...

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クラウドテレコールの内容

クラウドテレコールの内容　コールセンター業務支援システム　クラウドテレコール　コールセンターエージェンシーが選んだ、クラウド型コールセンターシステム！　クラウドテレコールはコールセンター業務に必要なCTI及びCRMを全てパッケージにした、クラウド型のシステムです。　高度な機能が、簡単ですばやく導入！　特別な機...

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テレマーケティング

テレマーケティングテレマーケティング　(telemarketing)　とは、ダイレクトマーケティングの方法の一つであり、直接資料請求の受付や販売促進を行うことを言う。　概要顧客に直接訪問することなく販売をすることが出来るので、セールスの視点からすると低コストである。大きく分けてインバウンド業務とアウトバウンド...

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サービス一覧

■コールセンターソリューション　★BPOサービス　・事務代行サービス　・販路開拓支援サービス　★ソリューション　・通信販売業向け業務支援システム　・予約受付業務支援システム　・地域商社向けBPOサービス導入ソリューション　★地方創生ソリューション　・こここあの概要　・地方創生支援「こここあ」　・本気で地方を創...

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通新販売（健康食品、化粧品他）はどうやって始めるのか？実は意外とブーメラン？

通信販売(主に健康食品、化粧品他）事業主は事業を始めるにあたり、どこへ相談するか？自分で始めるとしても最初わかります？うちです。うちのようなテレマーケティングエージェンシーです（広告代理店経由が多い）。大手広告代理店などは業務の規模で（受注金額）が低ければすぐ下の代理店に落とします。ひょっとすると孫請け的存在...

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コールセンターはソリューション（問題解決）ビジネスです。【1】

コールセンターはソリューションビジネスです。事例を出したほうがわかりやすいのでイベント集客とします。クライアントはカーディーラー、メーカー数が限られるので〇〇社とさせていただきます。　イベント企画　〇〇社さんがゴールデンウイークに各営業所で本社一括でイベントをされます。媒体はチラシ、DM（ダイレクトメール）、...

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メンタルヘルス（インバウンド業務）

メンタルヘルス・相談・病院紹介ダイヤル　この業界、症状、病気など理解度が高いのは九州では福岡市くらいじゃないでしょうか？　その他においては親でさえ隠そうとしたり、また本人自体が理解してない場合も多いんじゃないでしょうか？　病院すらない　こういったケア、病院すら小規模地方都市にはないのじゃないのでしょうか？それ...

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■食品宅配注文受付ダイヤル

このクライアントは私が実際1998年くらいからやっておりました。入会制度を儲け、顧客となります。（ネット黎明期のため折込みチラシが主でした。　様々な食品をチラシの載せ、20:00までの受付が翌朝配達。早朝に配達するという流れです。　食品は、惣菜、弁当、パン、多岐にわたってましたね。　時代の要求　少子高齢化とい...

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コールセンター用語、略語わかります？（CTI）

CTIとはComputer　Telephony　Integration（コンピューター・テレフォニー・インテグレーション）の略称で、電話による顧客接点を効率化するシステムです。コールセンターのみならず中小企業でも注目されるその機能や種類、メリットや導入事例を紹介し、PBXとの違いについても解説します。　CTI...

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障がい者施設（障害者就労支援施設含む）施設相談ダイヤル

皆さんは、障害者就労移行支援事業所というのをご存知でしょうか？　おそらく、ご存じないか、「なんとなく聞いたことがある」、「障害者の方が集うところ？」などの答えが帰ってくると思います。もう既にこの時点で「就労」という言葉を見逃すか？見落とすか？してすよね。　そうです。一般の方には何のことかわからなくても仕方がな...

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立候補者政策・公約案内ダイヤル

小規模地方都市（地方自治体）に行けば行くほど利権、親戚の親戚の親戚といった雁字搦めの選挙になるようです。いくつかの自治体でお聞きしました。　結局、市民が悪いといえば悪いんですが。そうも言ってられないです。大半の方は立候補者が何をするのか？何をしたいのか？市民に対するビジョンなどはほぼわかっていません。例えば選...

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コールセンター用語、略語わかります？（IVR）

IVR（Interactive　Voice　Response　）とは、顧客からの入電の際、あらかじめ用意された音声による案内や、顧客の入電理由に応じた番号入力でオペレータへ対応の振り分けを行うシステムです。　電話をかける側としてこれは一度や二度は経験したことがあると思います。経験したことが多いのは、銀行系、携...

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アウトソーシングをやってみませんか？

在宅オペレータ　アウトソーシングをやってみませんか？　リストクリーニング例えば、顧客が1,000人いるお菓子屋さんと仮定します（1,000人という仮定は少なく設定しています）。　社長一人、社員二人とします。　さて、この1,000人のデータは顧客管理（CRM）されているか？ほとんどされていません。　ABC分析上...

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コールセンター用語、略語わかります？（ACD）

私は営業職が主たる業務でオペレーション（電話を架ける部署、コールセンター）とは違いがあり、ただオペレーションの流れなどはわからねばクライアントに提案などできません。ただ現在のシステムの用語、略語はわかりづらいと思います。　私自身、なかなか右から左で頭に残りにくく、理解しづらいと感じること多々です。　【ACD】...

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