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コールセンター

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コールセンター用語、略語わかります?(IVR)

IVR(Interactive Voice Response )とは、顧客からの入電の際、あらかじめ用意された音声による案内や、顧客の入電理由に応じた番号入力でオペレータへ対応の振り分けを行うシステムです。 電話をかける側としてこれは一度や二度は経験したことがあると思います。経験したことが多いのは、銀行系、携...

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アウトソーシングをやってみませんか?

在宅オペレータ アウトソーシングをやってみませんか? リストクリーニング例えば、顧客が1,000人いるお菓子屋さんと仮定します(1,000人という仮定は少なく設定しています)。 社長一人、社員二人とします。 さて、この1,000人のデータは顧客管理(CRM)されているか?ほとんどされていません。 ABC分析上...

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コールセンター用語、略語わかります?(ACD)

私は営業職が主たる業務でオペレーション(電話を架ける部署、コールセンター)とは違いがあり、ただオペレーションの流れなどはわからねばクライアントに提案などできません。ただ現在のシステムの用語、略語はわかりづらいと思います。 私自身、なかなか右から左で頭に残りにくく、理解しづらいと感じること多々です。 【ACD】...

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1コール処理?2コール処理?3コール処理?

1コール?2コール?3コール? これが意外とお客様にわかりにくいみたいです。実際、私自身認識を少し間違えていました。わかりやすいように大きい数字の3コール処理から説明していきますね。 3コール処理 最低3回まで電話するということ。 ここで1回目の電話で決着がつけば処理完了。弊社としては2回架けなくていいため、...

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訪問アポイント業務

訪問アポイント業務という提案、また名前をお客様の前で出すと『あー、テレアポね』と答えられる方が、ほとんどです。 これは、われわれコールセンターエージェンシーが一番悲しく、やはり『そう捉えられるか』と思う瞬間です。目的は同じかもしれないですが、全く違います。 訪問アポイント業務を善、テレアポを悪とちょっと捉えて...

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アウトバウンド(発信)、係数というもの、そして広域連携

国産の自動車メーカーは数えられるほどしかないので一応、名前は伏せておく。 そこはコールセンターのアウトバウンド(発信)をやっているという情報を耳にし、一番大きいだろう福岡を訪問し、『半分ください』と受注した。これを最終的に自分の会社の独占にするのが営業職としては面白かったらする。 新規獲得にあたる業務だ。 ま...

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自分には関係ないと思われてるコールセンター

自分には関係がないと思われていませんか? これは我々自身の責任も多く、また、企業誘致という言葉を乱発した霞が関、メディア、地方自治体も同様です。 規模感でいうならばコールセンターというのは、30ブース~50ブースからがコールセンターと呼ばれるもののスタート数だと思います。 以前、書きましたがテレマーケティング...

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宮崎広域コールセンターLine

 私は元・東国原知事が就任1年前に宮崎の拠点づくりのため、月曜日の朝、福岡市を出て金曜の夜宮崎を発ち福岡に戻るという生活を8ヶ月ほど行いました。 宮崎ではレオパレス生活を。今の東九州道などなく陸の孤島と言われるのを納得した。 一日、2箇所、自治体を跨いで営業ができないのである。 日南市に行ったときに道路の標識...

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プロフィットセンターとコストセンター

コールセンターを二つの視点から見てみます。 プロフィットセンターとコストセンター なんのことかわかりませんよね? プロフィットとコストでピンとこられる方もいるかもしれません。 この記事はある意味、島内の方向きになるのかもしれません。 プロフィット(利益)センター このコールセンターはコールセンターで利益を生み...

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インバウンド(事例・案)

・翻訳ダイヤル とうとう八代市日奈久温泉にも日奈久温泉にも中国人が来るようになったみたいです。 最後まで抵抗してたみたいで最終的に受け入れる方向に決まると『日常会話くらい覚えないと』という 意欲は老舗だけあると感じた『松の湯』さんですが、まくしたてられるような事態も想定はできます。 そこは誰もどうにもできない...

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壱岐の方って通販を舐めてません?

壱岐の方って通販を舐めてません?(笑) 15万~20万で人雇うほど呼数があるとは思えないです。 逆に電話なりっぱなしになるなら呼損が出ます。 その度に人雇ってたら、利益出せないと思いますよ。 アウトソーシングした方がいいと思います。 うちで受けますよ。 あっ、うち?ICI株式会社(コールセンター・エージェンシ...

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子供服・ベビー服相談ダイヤル(インバウンド)

地方都市にも若いママさんはいます。 逆に地方に行けば行くほど目立って、結婚が早くなるよなと如実に感じるここ一年です。 過疎化してしまった町にでも数組は見かけます。 彼女たちの行く店は、『しまむら』もしくはネット通販です。 これを街興しに当てはめ専門店を作らせる必要があります。 『本来の商店街の活性化』です。 ...

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自動車業界(インバウンド)

・故障者受付ダイヤル 地方都市でも必ず、ディーラー2社、地元自動車販社があります。 ディーラーはまず無理だとしても地元の自動車会社さんで対応する。 その一次費用は自治体負担、JAFでいいじゃないか?と思われるかもしれないですが、JAFの提携店 がとにかく少ない。 壱岐市に限っては1社です。 今回3度使いました...

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名産品・物産館(インバウンド)

・名産品受付ダイヤル 観光連盟がやっても良い業務だと思われますが、地域の特産品は意外と知られていないものが多いのが 実情です。 本当に柚子胡椒がどこにでもあり、発祥の地は『天ヶ瀬』だということはこの前知りました。 道の駅には必ず、何らかの物産館があります。 確か宇土市が砥石が有名なんてほとんど知らないと思いま...

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アロマ用品受注ダイヤル

アロマ用品受注ダイヤル アロマ商品であれば地域独特のモノでも作成し、ネット通販を促し、どうしても電話は必要になると思 います。 専業でやっているのでなければ特に。 そのためにも最初はアウトソーシングも可。 商品はその地域の特徴を活かしたモノがよいのでは? ・アロマテラピー予約ダイヤル 地方都市では代表電話を兼...

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