アナログだが基本中の基本・テレマ3点セット～電話があれば可能なコールセンター～

コールセンターは電話があれば運営できる。クラウドじゃなくても、システムがなくても。特に「根性」がいるわけでもない。インバウンドコールの場合、5回線あり3回線で業務を受けたとき、2回線の受話器を上げて置いたままにしておく。これは実質3回線しかなく、3回線で受信しているのと同じである。語弊を招く表現だが、電話の向...

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無駄な投資（補助金）～観光拠点整備へ。遊覧船発着所も移転。勝本浦に埋立計画。～

観光拠点整備へ。遊覧船発着所も移転。勝本浦に埋立計画。20200710　勝本町勝本浦の一部を埋め立てて、新たなまちづくりや観光拠点としての整備を進めていることが、県壱岐振興局と市への取材でわかった。計画案では、同湾最奥部を埋め立て、辰ノ島の遊覧船が着岸できる浮桟橋や駐車場などを整備する。計画通りに進めば、現場...

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コロナ禍の世界で最も安全な国はどこ？

コロナ禍の世界で最も安全な国はどこ？香港のDeep　Knowledge　Groupが発表した世界の安全な国のランキングをデータインバウンドで詳しく取り上げています。4月に引き続いての2回目となる当レポートでの日本の評価は9位から5位へとアップしました。このレポートからは世界が安全安心に何を求めるかも知ることが...

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バックオフィスサービス

★バックオフィス代行のメリットとデメリット！★経理や庶務などをアウトソーシングできるバックオフィス代行。売上に直接関与しない業務を外注することで依頼主はコア業務に専念できるため、「生産性を上げたい」と考える企業からの需要は年々伸びています。ただ、需要が増えれば供給も増えるもの。今やバックオフィスを行ってくれる...

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実績

コールセンター構築　■某新規化粧品会社コールセンター構築及びECサイト起ち上げ　■コスモプラス　訪問販売の売り込みから併用して健康食品の通販事業を再春館製薬から引き抜かれた方と起ち上げ。新聞広告三段、などの広告からインフォーマーシャルまで成長させる。　■出版社が通販事業開始「キャロットジュース」の受付センター...

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コールセンターという職種の説明の難しさ-2

コールセンターという職種の説明の難しさ-2　アウトバウンドになると日常会話で「アウトバウンド」という会話は出てこないだろう。「コールセンター」という言葉は出てきても。　アナログなカスタマーセンター、私がこの業界に入った時代、まだ大学生には業種別の百科事典のようなものが送られてくる。リクナビ前夜という時代だろう...

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コールセンターという職種の説明の難しさ-1

コールセンターという職種の説明の難しさ-1　コールセンターって？と問うと・テレビショッピング・カスタマーセンター、ほぼ二つと言ってもいいほど。　もちろん、テレビショッピングと答えた方の年齢層の方が高い。そして、そのほとんどが「ジャパネットたかた」、「ディノス」、「日本直販」などなど数多のテレビショッピングがあ...

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離島価格

　面白いことに昔は車で帰省するたびにガソリン代の高さに驚いていました。170円代、180円代でしたから。「輸送料だろう」と思っていたら、何のことはない。今日でも132円。ここが入って他のガソリンスタンドも安くなってる。利権の好きな団体さんの懐に。ここが来たからって輸送会社が値下げしてくれるわけないですもんね（...

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福岡市人口160万人突破！！

福岡市人口160万人突破　20200523福岡市160万人超えたんだってね。ますます進む九州の一極集中。九州さえ御せない日本政府にどうして日本国が御せよう。アメリカはワシントン、ニューヨーク、ロスアンゼルス、シカゴなど、イギリスもロンドン(ダウニング10番地)、マンチェスター、オックスフォード、リヴァプール、...

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電話はなくなるか？

コールセンター、カスタマーセンター、受注センターなどと一括にはできないが、アウトバウンドはまず外してインバウンドを考えると「なくなってもおかしくないかな？」と感じ始めている。民間企業、中でも銀行の一階の方たちの削減はAI到来前の現在でも可能だと。　さてコールセンター　「わからないとコールセンターに聞く」　これ...

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エッジランク（Facebook）

　エッジランクとは？Facebookからのアクセス数を増やすための超重要項目　Facebookページの投稿が、ファン全員に届いているわけではないというのをご存じでしょうか？　ファンに投稿が届くか・届かないかを決めるキーとなっているのが「エッジランク」です。　今回は、この「エッジランク」について、順に解説してい...

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クラウドテレコールの内容

クラウドテレコールの内容　コールセンター業務支援システム　クラウドテレコール　コールセンターエージェンシーが選んだ、クラウド型コールセンターシステム！　クラウドテレコールはコールセンター業務に必要なCTI及びCRMを全てパッケージにした、クラウド型のシステムです。　高度な機能が、簡単ですばやく導入！　特別な機...

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SNS、そしてホームページの重要性　4、blog編

【SNS、そしてホームページの重要性　4、blog編】　ブログとはブログ　(blog)　は、World　Wide　Web上のウェブページに、覚え書きや論評などを記すウェブサイトである。「WebにLogする」のウェブログ　(weblog)　をブログ（Blog）と略称する。執筆者はブロガー　(blogger)、個...

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コールセンターはソリューション（問題解決）ビジネスです。【2】

コールセンターの活用方法

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BRANDは活かそう

壱岐牛は肥育農家には資金面でのリスクが高く農家自身がなり手がなく子牛のうちに宮崎、神戸、松阪などに売り「宮崎牛」、「神戸牛」、「松阪牛」となる。　皆さんが食べているのは壱岐で産まれた宮崎牛、壱岐で産まれた神戸牛、壱岐で産まれた松阪牛だったりすることが実際に起こってます。　「宮崎牛」、「神戸牛」、「松阪牛」と思...

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